CumulusVPN
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Soporte

¿Cómo podemos ayudarte?

No necesitas cuenta — la mayoría de las respuestas están aquí mismo. No hay inicio de sesión ni contraseña que olvidar: solo una clave de recuperación que guardar a buen recaudo. ¿Sigues atascado? Escríbenos.

Primeros pasos

¿Qué es CumulusVPN?

Una VPN WireGuard descentralizada que funciona en la nube de Flux. Un toque enruta tu tráfico a través de nodos independientes de Flux en todo el mundo. Sin cuenta, sin registros.

¿Necesito una cuenta?

No. En el primer inicio, la app genera una clave WireGuard en tu dispositivo — esa clave es tu única identidad. Sin correo, contraseña ni número de teléfono, nunca.

¿Cómo me conecto?

Abre la app, elige un país y toca conectar. En la primera conexión tu teléfono muestra el aviso estándar del sistema operativo para el permiso de VPN — apruébalo una vez.

¿El nivel gratis es realmente gratis?

Sí, para siempre. Está limitado a 100 KB/s (suficiente para navegar y chatear), sin datos de pago y sin prueba.

¿En qué países puedo usarlo?

En cada gateway de la flota — más de 30 países en el lanzamiento — y la lista se actualiza en vivo desde la red.

Privacidad & seguridad

¿Guardan registros?

No hay registros de actividad. Los gateways mantienen el mínimo de estado de enrutamiento solo en RAM, borrado al desconectar o reiniciar. Tu navegación, tus consultas DNS y tu tráfico nunca se registran. Consulta la política de privacidad para el detalle completo.

¿Qué es mi "clave"?

Un par de claves WireGuard generado en tu dispositivo. La clave privada nunca se envía a nosotros ni a un gateway; solo se comparte la clave pública, para enrutar tu túnel. Es un seudónimo, no está vinculado a tu identidad. La app del teléfono guarda una copia de seguridad cifrada de la clave para que se conserve al reinstalar — puedes desactivarla en Ajustes. También puedes guardarla como clave de recuperación y restaurarla en cualquier teléfono, tableta u ordenador.

¿Qué puede ver el operador de un gateway?

Como en cualquier salida VPN, metadatos de flujo cifrado en tiempo real — pero ningún registro que creemos, y nunca el contenido de tu tráfico. Activa el multi-hop para que ningún servidor por sí solo vea quién eres y a dónde vas.

¿Qué es el multi-hop?

Enruta tu tráfico a través de dos gateways, de modo que ningún servidor por sí solo ve tanto tu IP como tu destino. Es más lento — la app te dice cuánto — y está desactivado por defecto.

¿Esto es como Tor?

No. CumulusVPN te protege del espionaje en la red local, del registro por parte del ISP y de las restricciones geográficas, pero no es software de anonimato como Tor. Lo decimos con claridad.

Premium & pago

¿Cómo mejoro a premium?

En la web, en vpn.cumulusvpn.com: con FLUX desde tu propia cartera (lo más barato) o con tarjeta, Apple Pay o Google Pay. Si la app de iOS o Android ofrece una suscripción dentro de la app, también puedes suscribirte allí a través de Apple o Google. Tu dispositivo se desbloquea solo alrededor de un minuto después de confirmarse el pago.

¿Qué es FLUX y cómo lo consigo?

FLUX es la criptomoneda de la red Flux. Cómpralo en un exchange y guárdalo en una billetera como Zelcore o SSP, y luego paga desde ahí.

¿Cómo se desbloquea mi dispositivo?

Tu derecho al servicio se calcula desde la cadena de bloques pública y está ligado a tu clave pública, así que cada gateway pasa esa clave a velocidad completa en un minuto aproximadamente, en todos los servidores a la vez, durante 30 días. Desbloquea el dispositivo que tenga esa clave: no hay cuenta. Guarda tu clave de recuperación para restaurarla en cualquier teléfono, tableta u ordenador; funciona mejor en un dispositivo a la vez, o en dispositivos conectados a países distintos.

¿Puedo pagar varios meses por adelantado?

Sí. Envía un múltiplo del importe mensual y los meses extra se acumulan (hasta 24).

¿Aceptan tarjetas de crédito?

Sí. En la web, las tarjetas, Apple Pay y Google Pay las gestiona Stripe; si una app ofrece una suscripción dentro de la app, la gestiona Apple o Google. El procesador guarda tus datos de pago: nosotros nunca los vemos, y sigue sin haber cuenta. Pagar en FLUX desde tu propia cartera sigue siendo la opción más barata.

He pagado, ¿por qué mi otro dispositivo sigue lento?

Tu premium pertenece a tu clave, no a un dispositivo, y cada app crea su propia clave al instalarse, así que tu otro dispositivo tiene una distinta. Guarda la clave de recuperación del dispositivo por el que pagaste (en sus Ajustes, o en la página Conectar de la web) y restáurala en el otro. Funciona mejor en un dispositivo a la vez, o en dispositivos conectados a países distintos: dos dispositivos en el mismo servidor se irían echando el uno al otro. Si prefieres que el otro dispositivo tenga su propio premium, copia su código de dispositivo en Ajustes → Acerca de y pégalo en la casilla de la página de mejora.

¿Puedo usar el premium en varios dispositivos?

Sí. Guarda tu clave de recuperación y restáurala en cada dispositivo: el premium pertenece a la clave, así que va con ella. Funciona mejor en un dispositivo a la vez, o en dispositivos conectados a países distintos: dos dispositivos en el mismo servidor se echan el uno al otro. También puedes dar a cada dispositivo su propio premium pagando por su código de dispositivo (Ajustes → Acerca de).

¿Qué DNS usa CumulusVPN y puedo cambiarlo?

Por defecto, Cloudflare (1.1.1.1). En la app web puedes cambiar a Google Public DNS, que no filtra nada; a Quad9, que bloquea sitios maliciosos conocidos; a DNS4EU, un resolutor con sede en la UE que bloquea malware y phishing; a AdGuard DNS, que bloquea anuncios y rastreadores; o a Cloudflare for Families, que bloquea malware y contenido para adultos. Las apps móviles tienen la misma opción a partir de la versión 1.3.1. Tus consultas viajan dentro del túnel hasta nuestro servidor, que las envía cifradas (DNS over HTTPS) al proveedor que elegiste, así que el proveedor ve la dirección del servidor, nunca la tuya, y no guardamos registros de DNS. Durante un breve periodo también ofrecimos Mullvad DNS; Mullvad lo cerrará a más tardar el 2 de noviembre de 2026, así que las consultas enviadas a él ahora van a Quad9, que Mullvad recomienda en su lugar.

Envié FLUX con el mensaje equivocado, o de menos. ¿Y ahora?

No se pierde nada, pero no se desbloqueará solo. Un pago solo concede premium si lleva tu código CVPN1: exacto y cubre al menos un día. Escribe a soporte con el identificador de la transacción y el código de dispositivo de Ajustes → Acerca de, y lo acreditaremos a mano; se te pedirá demostrar que posees la clave. La reclamación automática está en la hoja de ruta.

Solución de problemas

La app muestra "sin gateways" o ningún país.

Probablemente tu dispositivo no tiene internet funcionando, o un portal cautivo (Wi-Fi de hotel/aeropuerto) está bloqueando la comprobación del gateway. Reconéctate y vuelve a abrir la app — la detección reintenta automáticamente.

No se conecta.

Aprueba el aviso del sistema operativo para el permiso de VPN en la primera conexión. Si otra VPN ya está activa, desconéctala primero y vuelve a intentarlo — o elige otro país.

La velocidad es lenta.

El nivel gratis está limitado a 100 KB/s del lado del servidor. Mejora a premium para la velocidad completa.

¿Qué es el aviso de permiso de VPN?

Android e iOS requieren tu consentimiento explícito antes de que cualquier app pueda crear un túnel VPN. Es el sistema operativo preguntando, una vez — apruébalo para conectarte.

¿Cómo me elimino por completo?

Desconéctate y luego regenera o elimina tu clave en la configuración de la app. Eso corta el vínculo seudónimo; el estado del gateway solo está en RAM y ya se borra al desconectarte.

¿Sigues necesitando ayuda?

Correo

Soporte, además de solicitudes de privacidad y datos. Respondemos desde una bandeja real.

info@cumulusvpn.com

GitHub

Reporta un error o solicita una función — la app y el gateway son de código abierto.

RunOnFlux/cumulusvpn

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